En Netsense, nos especializamos en crear soluciones digitales que mejoren la interacción y fidelización de usuarios. En esta ocasión, nos unimos a Boehringer Ingelheim para desarrollar Contigo Prime, un innovador programa de gamificación que busca potenciar la participación de los farmacéuticos en su plataforma Contigo en tu Farmacia.
El reto: mejorar la participación de los usuarios
Boehringer Ingelheim enfrentaba el desafío de incrementar la participación activa y recurrente de los farmacéuticos en su portal. A través de Contigo en tu Farmacia, la empresa proporciona contenido formativo de alta calidad, incluyendo cursos acreditados, artículos y podcasts. Sin embargo, necesitaban una forma de motivar a los usuarios a interactuar más frecuentemente con los recursos disponibles.
Para resolver este reto, Netsense se involucró en la conceptualización de un sistema de gamificación que, además de incentivar el uso recurrente, transformara el portal en una comunidad activa y competitiva.
La solución: gamificación al servicio del aprendizaje
El programa Contigo Prime fue diseñado para premiar a los usuarios por sus acciones en la plataforma. Se implementaron varias mecánicas clave para maximizar la interacción:
- Sistema de puntos: Los usuarios acumulan puntos al completar acciones como registrarse, ver vídeos, completar cursos, escuchar podcasts o leer artículos. Esta puntuación no solo se refleja a nivel individual, sino también a nivel de farmacia, fomentando una competencia colectiva.
- Rankings: Se crearon dos rankings, uno para usuarios individuales y otro para farmacias. Estos rankings se actualizan de forma trimestral y anual, generando un entorno de competición saludable que incentiva la participación continua.
- Bonus tracks: Para mantener el interés y dirigir la participación hacia ciertos contenidos prioritarios, se introdujeron los bonus tracks. Por ejemplo, en un trimestre se podrían potenciar los podcasts, dando puntos adicionales por escuchar, comentar y compartir estos contenidos.
La estrategia de Netsense: de la idea a la ejecución
Desde Netsense, fuimos responsables no solo de la estrategia digital, sino también de la ejecución UX y UI de la plataforma. Nos aseguramos de que la gamificación fuera intuitiva y accesible, creando una experiencia fluida que involucrara a los usuarios desde el primer momento. Además, trabajamos en la integración de los sistemas para que el proceso de acumulación de puntos fuera automático y transparente.
Otro aspecto clave fue la planificación de premios, diseñando un esquema de recompensas atractivo que incluyera desde accesos exclusivos a formaciones hasta asistencia a congresos del sector farmacéutico. De esta manera, la motivación de los usuarios se mantiene alta durante todo el año.
El flujo de emails: manteniendo el interés de los usuarios
Un componente clave para el éxito del programa Contigo Prime ha sido el diseño de un flujo de emails estratégico que ayuda a mantener la conexión con los farmacéuticos y los motiva a participar activamente. Este flujo de comunicación ha sido cuidadosamente estructurado para adaptarse a los diferentes momentos del ciclo de vida del usuario dentro del programa.
El flujo de emails se divide en tres objetivos principales:
- Informar (INFORM): En esta fase inicial, los correos se centran en dar a conocer las características del programa, incluyendo su lanzamiento y las nuevas funcionalidades. Se trata de emails atractivos y concisos que captan la atención del usuario desde el primer momento.
- Motivar (ENCOURAGE): Según el comportamiento del usuario, los correos se adaptan a tres niveles de involucración. En el primer nivel, los emails incentivan la participación básica, mientras que en los niveles avanzados, los mensajes plantean retos más complejos para aquellos usuarios que ya están familiarizados con la plataforma. Estos correos buscan aumentar la frecuencia de visitas y el uso recurrente de los recursos del portal, destacando las recompensas por participación.
- Celebrar (CELEBRATE): En este caso, se reconoce y premia el esfuerzo de los usuarios, ya sea por completar formaciones, alcanzar hitos importantes o ganar competiciones. Esta estrategia de reconocimiento no solo refuerza la relación entre Boehringer y sus usuarios, sino que también crea una comunidad más comprometida y motivada.
El flujo de emails incluye recordatorios sobre los puntos acumulados, invitaciones a participar en actividades específicas, como el VR Tour, y alertas cuando los usuarios están cerca de alcanzar un premio importante. Además, la personalización de los correos según el nivel de actividad del usuario permite mantener un diálogo constante y relevante con cada participante.
Resultados: aumento en la fidelización y uso del portal
El impacto de la implementación de Contigo Prime ha sido notable. Se ha registrado un aumento significativo en la participación de los farmacéuticos, quienes ahora no solo ven el portal como una fuente de formación, sino como un espacio interactivo en el que pueden competir y ganar recompensas atractivas.
Gracias a la colaboración entre Boehringer Ingelheim y Netsense, hemos logrado transformar el portal en una herramienta de fidelización eficaz, alineada con los objetivos formativos y profesionales de los farmacéuticos.
Conclusión: una solución escalable y adaptable
La experiencia adquirida con Contigo Prime ha demostrado que la gamificación es una herramienta poderosa cuando se implementa de forma estratégica. En Netsense, seguimos comprometidos con ofrecer soluciones digitales escalables que se adapten a las necesidades específicas de cada cliente, transformando la forma en que interactúan con sus usuarios.
Desde Netsense también hemos trabajado la gamificación para otros portales B2B de laboratorios como Almirall. Una estrategia de éxito para conseguir que los farmacéuticos visiten de forma recurrente los contenidos que ofrecemos y consuman la información de valor que los laboratorios ponen a su disposición.
💡👉 Club de la Farmacia de Almirall, la reinvención de un veterano
Estamos en un momento favorable al uso de plataformas web por parte de los farmacéuticos, ya que los profesionales ya tienen interiorizado su uso, pero encontramos en el mercado una serie de iniciativas similares, en todos los casos con un recorrido muy amplio y grandes niveles de inversión. En este escenario, hay que lograr una estrategia de diferenciación en la comunicación. A través de la gamificación podemos huir de lo convencional y desmarcarnos de la competencia.
Desde Netsense somos grandes conocedores de todas las particularidades de este tipo de proyectos de gamificación, con todas la implicaciones técnicas y legales que se han de tener en cuenta. No dudes en contactar con nosotros si quieres incrementar el engagement y fidelizar a los usuarios de tu web.
